Política do atendimento no Discord

É um atendimento automático, feito com inteligência artificial, que fica no Discord da Cidade Grande Roleplay pra ajudar quem chegou pelo site a instalar o GTA V e o FiveM, achar a cidade e entrar nela. Ele não é uma pessoa. Se você perguntar, ele confirma que é um robô.

Ele só fala com quem pede: a conversa começa quando você clica no botão de ajuda em um canal do servidor ou escreve pra ele. Ele não manda mensagem no seu privado por conta própria, não manda lembrete e não volta a puxar assunto se você parar de responder.

O que ele não faz: não vende nada, não pede senha nem dados de pagamento, não remove punições e não toma decisão sobre a sua conta. Questões de conta, punição e suporte técnico são encaminhadas aos canais da equipe da comunidade.

Identificação no Discord: o identificador da sua conta, o nome de usuário e o nome de exibição, que o próprio Discord entrega a qualquer app com quem você conversa.

As mensagens da conversa: o que você escreve pro atendimento e o que ele responde, com data e hora, e as imagens que você envia (uma foto do erro, por exemplo).

Registros de uso: quantas mensagens foram trocadas, um resumo do ponto em que a sua conversa parou (pra continuar de onde estava) e os avisos aplicados em caso de uso indevido, como spam ou ofensas.

Pra responder você e lembrar onde a sua conversa parou; pra dar suporte e prevenir abusos; e pra revisar as conversas e melhorar o atendimento. Não usamos as conversas pra publicidade nem pra traçar um perfil seu.

Discord: a conversa acontece dentro dele, sob a política de privacidade do próprio Discord.

Fornecedor de inteligência artificial: as mensagens da conversa são enviadas a um fornecedor de inteligência artificial, sob contrato, pra gerar as respostas. Ele não usa as suas mensagens pra treinar modelos.

Hospedagem e infraestrutura: os provedores que operam o serviço por nós.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais a ninguém, e não passamos as conversas a plataformas de publicidade.

Mantemos as conversas enquanto forem úteis pra dar suporte a você e pra revisar o atendimento, ou enquanto a lei exigir. Depois disso, elas são apagadas ou passam a ser mantidas de forma que não identifique você.

Pra parar de falar com ele: é só parar de responder. Ele nunca vai puxar assunto de novo. Você também pode bloquear o app ou fechar as mensagens diretas de membros do servidor nas configurações do Discord.

Pra apagar as suas conversas: escreva pra marketing@santagroup.gg informando o seu usuário do Discord e a gente apaga. Nos termos da LGPD, você também pode pedir acesso ao que temos sobre você, correção ou retirar um consentimento que deu. Apagar as conversas não te tira da cidade — são coisas separadas.

Idade mínima: o atendimento, o site e a cidade são pra maiores de 18 anos, mesma classificação indicativa do GTA V.

Uso indevido: ofensas, spam e tentativas de manipular o atendimento geram avisos e podem encerrar o acesso a ele, por decisão da equipe da comunidade. A convivência dentro do Discord e da cidade segue as regras publicadas nos canais da comunidade.

Limites: o atendimento orienta com base nas informações que a comunidade cadastrou nele e pode errar. O GTA V e o FiveM são obtidos diretamente dos seus distribuidores oficiais, e a instalação no seu computador é de sua responsabilidade. O projeto pode mudar, pausar ou encerrar o atendimento a qualquer momento.